2018
Aroma-Zone, cosmétique naturelle
Client : PME cosmétique bio | Analyse CX
Analyse des comportements clients
En collaboration avec LiNXEO et Firstcom, nous avons accompagné une PME positionnée sur la cosmétique naturelle et le DIY, en forte expansion, vise la refonte de son site dans la perspective de son développement international. Un projet suivi par .D Business Design en collaboration avec LiNXEO et Firstcom.
Objectifs & enjeux
.01
Répartir des besoins clients et de leurs comportements
.02
Proposer un plan d’action pour la refonte de la plateforme de vente en ligne et l’accès à des nouveaux clients
.méthodologie
Description
Entretiens
Étude ethnographique
Shadow Customer
Benchmarking
Ateliers de co-conception
Recommandations stratégie
0
Jours d'étude
0
Benchs
0
Entretiens
0
Ateliers
0
h
Enquête ethno et films